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Free envoie désormais un questionnaire par mail pour connaitre les raisons d’une résiliation

Free a revu la présentation de ses mails envoyés aux abonnés et vient d’en ajouter un nouveau. Nous vous avons déjà parlé de la nouvelle formule des mails concernant la facturation Free Mobile, et dorénavant un nouveau mail a fait son apparition. Il s’adresse à ceux ayant résilié leur abonnement Freebox. Outre un petit message d’adieu, il est proposé de répondre à un questionnaire pour connaitre les raisons qui ont poussé l’abonné à résilier, et, par exemple, quel nouvel opérateur vous avez choisi.

Lorsque l’on clique sur le bouton “donner mon avis”, un questionnaire à choix multiple, composé de 10 pages, est lancé. Certaines de ces questions sont déjà proposées lorsque l’on demande une résiliation depuis l’espace abonné, mais cette fois, les abonnés reçoivent ce QCM par mail

 

Un combat de box façon Street Fighter, entre la Freebox Delta et la SFR BOX 8

Nous vous proposons aujourd’hui le deuxième numéro de notre nouveau format vidéo nommé “Le Versus des Box”. Dans un style rétrogaming nous comparons les différentes box de même catégorie, sur tous les critères, que ce soit le prix, les services, les débits, etc. Pour ce deuxième épisode, nous allons opposer la Freebox Delta, la box haut de gamme de Free à la SFR Box 8, la box haut de gamme d’Orange (c’est à dire les offres les plus chères de chacun des deux opérateurs). Que le combat commence !

Pour ne rater aucune de nos vidéos, vous pouvez vous abonner à la chaîne YouTube d’Univers Freebox

Une nouvelle chaîne dédiée à la culture

Le groupe France Télévisions a annoncé ce matin qu’il allait lancer début février Culturebox, une chaîne de télévision éphémère dédiée à la culture, au spectacle vivant et aux artistes. Face aux circonstances inédites provoquées par la crise sanitaire qui impose la fermeture des lieux culturels et l’annulation de la tenue des spectacles, Culturebox offrira quotidiennement au plus grand nombre, un accès direct et gratuit à la culture. La chaîne proposera de nombreux concerts, spectacles de théâtre et de danse, festivals captés ces toutes dernières années à Paris, au cœur des régions et en Outre-mer. Elle diffusera chaque semaine un spectacle inédit ; ainsi que des rendez-vous quotidiens avec les acteurs du monde de la culture.

«  Après notre mobilisation au printemps dernier pour assurer la continuité pédagogique dans le contexte du confinement, France Télévisions se devait d’être aujourd’hui aux côtés du monde de la culture particulièrement affecté par la crise sanitaire. C’est un honneur et une grande fierté de voir aujourd’hui l’audiovisuel public aux côtés des artistes, des théâtres, des festivals, pour leur offrir ce qui leur manque sans doute le plus : le lien avec leurs publics » a déclaré Delphine Ernotte Cunci, Présidente de France Télévisions à l’occasion de cette annonce.

La chaîne sera accessible sur tous les écrans, comme les box et même la TNT et ce jusqu’à la réouverture de tous les lieux de culture.

 

Une nouvelle version de myCanal est disponible sur iOS. Nouveauté, l’application permet désormais de brider la qualité des vidéos et ainsi réduire la consommation de data sur mobile.

Pilier de la stratégie numérique de la filiale de Vivendi, l’application myCanal reçoit aujourd’hui une nouvelle mise à jour estampillée 4.11 sur iOS et tvOS avec une nouveauté : “Dorénavant, vous pouvez choisir le débit de vos vidéos Live et A la demande et contrôler ainsi votre empreinte carbone”.

Les utilisateurs peuvent ainsi régler ces paramètres dans la section En Plus/ Réglages. Plusieurs qualités de vidéo sont proposées, minimale jusqu’à 480p pour une consommation de 203 Mo/h, intermédiaire jusqu’à 720p (360 Mo/h) et enfin maximale (réglage par défaut) jusqu’à 1080p (1,1 Go/h). A noter que des fonctions similaires sont disponibles sur Android et navigateur.

MyCanal le précise, “le choix d’une qualité adaptée contribue à réduire l’empreinte carbone”. Cette fonctionnalité tombe à point nommé pour les utilisateurs désireux de mieux gérer leur consommation de data mobile.

Dans cette nouvelle version, les développeurs donnent plus de contrôle sur le Multilive en permettant d’organiser l’ordre des chaînes pour un visionnage sur mesure. Pour rappel le Multilive est disponible dans les rubriques Sport, Infos et Favoris de la live TV.

 

Une plateforme accessible aux abonnés Freebox avec TV by Canal

 

MyCanal est l’application officielle, qui permet aux abonnés Canal/Canal+ de bénéficier de leur offre sur tous les écrans, et aux non abonnés d’accéder aux programmes en clair sur iOS et Android. C’est surtout l’application indispensable pour les Freenautes abonnés à l’offre “TV by Canal” via la Freebox (Delta et Révolution), qui ont accès à toutes les fonctionnalités de myCanal en mobilité, comme les chaînes Canal, les chaînes gratuites de Freebox TV ainsi que le replay. Les abonnés ayant migré vers la Freebox Pop ont également pu profiter de l’option. MyCanal propose également une version Android TV compatible avec la Freebox Mini 4K (découvrez notre test) et sur la Freebox Pop, même si son accès s’avère très restreint.

 

 

Avis aux utilisateurs de myCanal maîtrisant la langue de Shakespeare et accros à l’actualité internationale, Al Jazeera English est désormais disponible sur la plateforme de la filiale de Vivendi.

Déjà disponible dans le bouquet basique de Freebox TV (canal 358), la chaîne d’information Al Jazeera English débarque en mobilité sur myCanal.

Lancée par Al Jazeera en 2006, cette chaîne a pour vocation de concurrencer les chaînes d’information d’origine anglo-américaine comme CNN International et BBC World, également disponibles sur myCanal. L’information est d’ailleurs omniprésente sur la plateforme de Canal+. Y figurent, BFM et BFM Business, CNEWS, Franceinfo, i24News, RT France, Euronews, France 24 et LCP.

Pour rappel, il est possible de regarder plusieurs de ces chaînes d’information en simultané grâce à la fonction Multi-Live de myCanal.

Une plateforme accessible aux abonnés Freebox avec TV by Canal

MyCanal est l’application officielle, qui permet aux abonnés Canal/Canal+ de bénéficier de leur offre sur tous les écrans, et aux non abonnés d’accéder aux programmes en clair sur iOS et Android. C’est surtout l’application indispensable pour les Freenautes abonnés à l’offre “TV by Canal” via la Freebox (Delta et Révolution), qui ont accès à toutes les fonctionnalités de myCanal en mobilité, comme les chaînes Canal, les chaînes gratuites de Freebox TV ainsi que le replay. Les abonnés ayant migré vers la Freebox Pop ont également pu profiter de l’option. MyCanal propose également une version Android TV compatible avec la Freebox Mini 4K (découvrez notre test) et sur la Freebox Pop, même si son accès s’avère très restreint.

 

Merci à Jérémy Domo

 

En lançant la Freebox Pop, Free a en réalité lancé 3 nouvelles offres. Et l’une d’entre elles, nommée “Delta + Pop”, rencontre un gros succès. Mais l’opérateur n’arrive toujours pas à faire face à la demande et les retards s’accumulent.

Depuis le lancement de la Freebox Pop, Free propose également son nouveau Player sous Android TV aux abonnés Freebox Delta (nouveaux abonnés ou migration), qui peuvent le choisir à la place de l’enceinte connectée initialement proposée dans l’offre haut de gamme. Il est proposé sans surcoût. De quoi contenter les fans de la Freebox Delta qui n’ont pas forcément envie d’acheter le Player Free-Devialet.

Free ne parvient toujours pas à faire face à la demande de migration vers la Freebox Delta + Pop

Comme on peut le constater sur le site de freebox.toosurtoo, cette offre est celle qui rencontre proportionnellement le plus de succès, même davantage que l’offre Freebox Pop “classique”. Mais le revers de la médaille est que, comme le montre ces statistiques, c’est la seule offre à afficher des retards de livraison conséquents en ce qui concerne les demandes de migration. Pour les nouveaux abonnés, l’opérateur a par contre réussi à revenir à une situation normale.

Situation au 18 janvier des demandes et réceptions des offres Freebox Pop, pour les abonnés inscrits sur freebox.toosurtoo,

Cette semaine, certains abonnés vont “fêter” leurs 6 mois d’attente de migration

Le plus inquiétant est que les retard s’accumulent puisque Free ne livre quasiment plus du tout de Freebox Delta + Pop pour les abonnés ayant demandé une migration. En effet, depuis notre dernier pointage il y a 2 semaines, le pourcentage de Freebox expédiées a baissé de 3 points, passant de 65% à 62%  Il faut noter toutefois que tant que la migration n’est pas effective, l’ancienne Freebox fonctionne toujours.

Pour être plus précis, les données issues de freebox.toosurtoo (qui ne prennent en compte que les Freenautes qui se sont inscrits sur le site) montrent que pour les demandes de migration effectuées après 21 juillet, les envois n’ont pas toutes été effectuées, ce qui fera 6 mois d’attente cette semaine. Et ceux ayant demandé leur Freebox Delta Pop après le 29 juillet n’ont quasiment pas été livrés, il va donc falloir être encore patient si vous avez demandé votre migration depuis fin juillet. Même si Free recevait une grosse livraison de Server Delta (puisque c’est celle-ci qui est visiblement en rupture de stock) cette semaine, il faudra encore du un certain délai pour les envoyer à tous ceux qui ont fait leur demande de migration.

 

Free et Canal+ font découvrir gratuitement cette semaine aux abonnés Freebox le premier épisode de la nouvelle série « OVNI(S) » sur l’AKTU Free.

Après le 1er épisode de la série « Face au Crime » de National Geographic la semaine dernière, Free offre dès aujourd’hui en partenariat avec Canal+ le 1er épisode de la nouvelle création originale « OVNI(S) » de la filiale de Vivendi. Pour en profiter, rendez-vous sur l’AKTU Free. Avec la Freebox Révolution, allez dans le menu “Télévision” de la Home. Pour la Freebox Delta et mini 4k, il suffit de sélectionner l’icône “AKTU Free” depuis le menu Home. Pour rappel, les abonnés Freebox Pop n’y ont pas accès.

Le pitch, “1978. Didier Mathure, brillant ingénieur spatial, voit son rêve partir en fumée lorsque sa fusée explose au décollage. Alors qu’il pensait avoir touché le fond, il est muté à la tête d’un bureau d’enquête spécialisé sur les OVNIS géré par une équipe qui donne effectivement l’impression de vivre sur une autre planète. Sa mission : trouver des explications scientifiques aux apparitions de soucoupes volantes qui défraient la chronique. Un véritable enfer pour ce cartésien invétéré qui n’a plus qu’une idée en tête : se tirer de là au plus vite. Mais un événement extraordinaire va bouleverser ses certitudes, et lui ouvrir les portes d’un monde où plus rien n’est impossible.”

OVNI(s) compte 12 épisodes de 30 minutes. Pour les non-abonnés Canal, la filiale de Vivendi a lancé ce matin deux offres promotionnelles.

BFM poursuit sa régionalisation. Sa nouvelle déclinaison BFM DICI débarquera courant mars sur tous les supports.

“La famille des chaînes BFM en région s’agrandit ! BFM DICI proposera début 2021 aux habitants des Alpes de Haute-Provence et des Hautes-Alpes l’info en continu de leur quotidien”, a annoncé hier la filiale d’Altice.

Côté lancement, BFM D!CI a indiqué hier sur son site internet un lancement “dans deux mois jour pour jour”, soit aux alentours du 14 mars.

BFM D!CI sera accessible sur tous les supports (TNT Alpes, smartphones) et notamment sur les box des opérateurs, en remplacement de D!CI TV. Pour y accéder sur les Freebox, il faudra se rendre sur le canal 930. Au programme, de l’info de proximité, économie locale, qualité de vie, sports, loisirs et sorties.

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Disponible depuis un an sur les Freebox, le service de SVoD Canal+ Séries et tout son catalogue sont sont offerts pendant 12 mois aux abonnés Freebox Pop, Delta Pop et Devialet, mais un bug complique les choses

En plus de donner accès gratuitement à Disney+ pendant 6 mois à ses abonnés Freebox Pop et Delta+Pop, l’opérateur a annoncé offrir depuis fin décembre aux mêmes abonnés mais aussi aux détenteurs d’un Player Devialet, 12 mois d’abonnement à Canal+ Séries (au lieu de 9,99€/mois). Comprenant 1 accès TV et 2 utilisateurs myCanal, l’offre s’arrêtera automatiquement à l’issue des 12 mois.

Mais selon vos retours et nos constatations, l’activation de ce service offert entraine un problème de taille : il coupe l’accès aux chaînes Canal+ pour ceux qui y sont abonnés. Pour débloquer la situation il faut contacter le service client de Canal+ qui réactivera les chaînes Canal+ sur la Freebox. Mais supprimera par la même occasion l’accès à Canal+ Séries. Selon l’assistance Canal, il n’est pas possible de bénéficier des 2 offres en même temps.

 

 

CPL, WiFi, Ethernet, comment optimiser l’utilisation de votre Freebox pour avoir la meilleure connexion possible ? Dans son nouvel épisode des “tutos Free”, l’opérateur de Xavier Niel explique à ses abonnés comment utiliser chaque technologie.

On revoit les bases avec Free. Les Freebox proposent en effet trois types de connexion : l’utilisation du Courant Porteur en Ligne (CPL) via les Freeplugs (ou autres boîtiers si vous le désirez), l’Ethernet via un câble RJ45 et enfin, le WiFi. Chaque moyen présente ses avantages et ses inconvénients selon vos usages, Free a donc publié ses conseils pour optimiser votre connexion sur sa chaîne YouTube.

L’opérateur rappelle par exemple que certains obstacles peuvent gêner la connexion en CPL, ou la distance peut affecter la qualité de votre WiFi. Et bien sûr, les geeks le sauront déjà, il conseille de privilégier l’Ethernet pour des usages “exigeants” : gros téléchargements, jeux en ligne, streaming de contenu en 4K…