Auteur : La Rédaction

Free envoie désormais un questionnaire par mail pour connaitre les raisons d’une résiliation

Free a revu la présentation de ses mails envoyés aux abonnés et vient d’en ajouter un nouveau. Nous vous avons déjà parlé de la nouvelle formule des mails concernant la facturation Free Mobile, et dorénavant un nouveau mail a fait son apparition. Il s’adresse à ceux ayant résilié leur abonnement Freebox. Outre un petit message d’adieu, il est proposé de répondre à un questionnaire pour connaitre les raisons qui ont poussé l’abonné à résilier, et, par exemple, quel nouvel opérateur vous avez choisi.

Lorsque l’on clique sur le bouton “donner mon avis”, un questionnaire à choix multiple, composé de 10 pages, est lancé. Certaines de ces questions sont déjà proposées lorsque l’on demande une résiliation depuis l’espace abonné, mais cette fois, les abonnés reçoivent ce QCM par mail

 

Un combat de box façon Street Fighter, entre la Freebox Delta et la SFR BOX 8

Nous vous proposons aujourd’hui le deuxième numéro de notre nouveau format vidéo nommé “Le Versus des Box”. Dans un style rétrogaming nous comparons les différentes box de même catégorie, sur tous les critères, que ce soit le prix, les services, les débits, etc. Pour ce deuxième épisode, nous allons opposer la Freebox Delta, la box haut de gamme de Free à la SFR Box 8, la box haut de gamme d’Orange (c’est à dire les offres les plus chères de chacun des deux opérateurs). Que le combat commence !

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Une nouvelle chaîne dédiée à la culture

Le groupe France Télévisions a annoncé ce matin qu’il allait lancer début février Culturebox, une chaîne de télévision éphémère dédiée à la culture, au spectacle vivant et aux artistes. Face aux circonstances inédites provoquées par la crise sanitaire qui impose la fermeture des lieux culturels et l’annulation de la tenue des spectacles, Culturebox offrira quotidiennement au plus grand nombre, un accès direct et gratuit à la culture. La chaîne proposera de nombreux concerts, spectacles de théâtre et de danse, festivals captés ces toutes dernières années à Paris, au cœur des régions et en Outre-mer. Elle diffusera chaque semaine un spectacle inédit ; ainsi que des rendez-vous quotidiens avec les acteurs du monde de la culture.

«  Après notre mobilisation au printemps dernier pour assurer la continuité pédagogique dans le contexte du confinement, France Télévisions se devait d’être aujourd’hui aux côtés du monde de la culture particulièrement affecté par la crise sanitaire. C’est un honneur et une grande fierté de voir aujourd’hui l’audiovisuel public aux côtés des artistes, des théâtres, des festivals, pour leur offrir ce qui leur manque sans doute le plus : le lien avec leurs publics » a déclaré Delphine Ernotte Cunci, Présidente de France Télévisions à l’occasion de cette annonce.

La chaîne sera accessible sur tous les écrans, comme les box et même la TNT et ce jusqu’à la réouverture de tous les lieux de culture.

 

En lançant la Freebox Pop, Free a en réalité lancé 3 nouvelles offres. Et l’une d’entre elles, nommée “Delta + Pop”, rencontre un gros succès. Mais l’opérateur n’arrive toujours pas à faire face à la demande et les retards s’accumulent.

Depuis le lancement de la Freebox Pop, Free propose également son nouveau Player sous Android TV aux abonnés Freebox Delta (nouveaux abonnés ou migration), qui peuvent le choisir à la place de l’enceinte connectée initialement proposée dans l’offre haut de gamme. Il est proposé sans surcoût. De quoi contenter les fans de la Freebox Delta qui n’ont pas forcément envie d’acheter le Player Free-Devialet.

Free ne parvient toujours pas à faire face à la demande de migration vers la Freebox Delta + Pop

Comme on peut le constater sur le site de freebox.toosurtoo, cette offre est celle qui rencontre proportionnellement le plus de succès, même davantage que l’offre Freebox Pop “classique”. Mais le revers de la médaille est que, comme le montre ces statistiques, c’est la seule offre à afficher des retards de livraison conséquents en ce qui concerne les demandes de migration. Pour les nouveaux abonnés, l’opérateur a par contre réussi à revenir à une situation normale.

Situation au 18 janvier des demandes et réceptions des offres Freebox Pop, pour les abonnés inscrits sur freebox.toosurtoo,

Cette semaine, certains abonnés vont “fêter” leurs 6 mois d’attente de migration

Le plus inquiétant est que les retard s’accumulent puisque Free ne livre quasiment plus du tout de Freebox Delta + Pop pour les abonnés ayant demandé une migration. En effet, depuis notre dernier pointage il y a 2 semaines, le pourcentage de Freebox expédiées a baissé de 3 points, passant de 65% à 62%  Il faut noter toutefois que tant que la migration n’est pas effective, l’ancienne Freebox fonctionne toujours.

Pour être plus précis, les données issues de freebox.toosurtoo (qui ne prennent en compte que les Freenautes qui se sont inscrits sur le site) montrent que pour les demandes de migration effectuées après 21 juillet, les envois n’ont pas toutes été effectuées, ce qui fera 6 mois d’attente cette semaine. Et ceux ayant demandé leur Freebox Delta Pop après le 29 juillet n’ont quasiment pas été livrés, il va donc falloir être encore patient si vous avez demandé votre migration depuis fin juillet. Même si Free recevait une grosse livraison de Server Delta (puisque c’est celle-ci qui est visiblement en rupture de stock) cette semaine, il faudra encore du un certain délai pour les envoyer à tous ceux qui ont fait leur demande de migration.

 

Disponible depuis un an sur les Freebox, le service de SVoD Canal+ Séries et tout son catalogue sont sont offerts pendant 12 mois aux abonnés Freebox Pop, Delta Pop et Devialet, mais un bug complique les choses

En plus de donner accès gratuitement à Disney+ pendant 6 mois à ses abonnés Freebox Pop et Delta+Pop, l’opérateur a annoncé offrir depuis fin décembre aux mêmes abonnés mais aussi aux détenteurs d’un Player Devialet, 12 mois d’abonnement à Canal+ Séries (au lieu de 9,99€/mois). Comprenant 1 accès TV et 2 utilisateurs myCanal, l’offre s’arrêtera automatiquement à l’issue des 12 mois.

Mais selon vos retours et nos constatations, l’activation de ce service offert entraine un problème de taille : il coupe l’accès aux chaînes Canal+ pour ceux qui y sont abonnés. Pour débloquer la situation il faut contacter le service client de Canal+ qui réactivera les chaînes Canal+ sur la Freebox. Mais supprimera par la même occasion l’accès à Canal+ Séries. Selon l’assistance Canal, il n’est pas possible de bénéficier des 2 offres en même temps.

 

 

Premier numéro de « Totalement Fibrés » de l’année,  notre magazine YouTube hebdomadaire, réalisé dans les conditions du direct, sans montage et diffusé immédiatement (le temps d’uploader), afin d’être au plus proche de l’actualité. 

Pour cette nouvelle émission de la rentrée, nous revenons sur les nouveautés annoncées durant les, certaines positive mais d’autres sont négative; On s’interroge également sur l’intérêt d’avoir la 5G à l’heure actuelle; Et bien sur nous abordons toute l’actualité de Free et de télécoms, et vous proposons nos rubriques habituelles : le up and down, l’instant test, etc.

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Un adieu et un au revoir sur Freebox Replay

Depuis aujourd’hui, deux services de replay ne sont plus disponibles sur la Freebox. Il s’agit tout d’abord de Voyage. La chaîne a en effet cessé d’émettre depuis le week end dernier, sur toutes les plateforme, et après le retrait de la version linéaire, c’est donc le replay qui n’est plus disponible.

La deuxième service de Replay est celui de myZen TV. Ainsi que nous vous le rapportions ce matin, cette chaîne était incluse avec TV by Canal mais ce dernier a décidé de ne plus reprendre la chaîne dans ses offres. MyZen TV a annoncé toutefois qu’elle restait disponible directement dans les offres des opérateurs. Le replay de MyZen TV reviendra donc dès que la “passation de pouvoir” aura été faite entre Canal+ et Free.

La Turquie en force sur Freebox TV

Une nouvelle chaîne est disponible gratuitement sur le canal 588 de Freebox TV. Il s’agit de Tele 1, une chaîne d’information turque qui a commencé à diffuser le 9 janvier 2017. Tele1 se positionne comme une chaîne d’information et de culture, Tele1 diffuse des informations politiques nationales et étrangères, et diffuse des discussions et des programmes d’informations. Tele1 adoptera le concept de divertissement en complément de la ligne de publication, y compris la culture et l’art des magazines, des sports, de la santé, du cinéma, des documentaires  et des programmes de divertissement.

Lancer une 2009, le réseau communautaire Free Wifi va s’arrêter

C’est Xavier Niel himself qui a confirmé ce que l’on constatait depuis le lancement des dernières Freebox : le réseau Free Wifi (et également Free Wifi sécure pour les abonnés Free Mobile), le plus grand réseau Wifi communautaire au monde,, va s’éteindre doucement. FreeWifi_secure, et Free Wifi sont des réseaux Wi-Fi les communautaire utilisant le réseau Wi-Fi des abonnés Freebox ayant accepté d’en faire partie.Ce feu vert passe désormais par l’Espace Abonné (section Ma Freebox / Fonctionnalité avancées). Il suffit de repérer le réseau en question dans ceux détectés par le smartphone équipé d’une carte SIM Free. Pour Free Wifi Secure, la ligne Free Mobile étant détectée, aucun mot de passe ne sera demandé, pour le Free Wifi vous devrez indiqué votre mot de passe (sur un ordinateur ou une tablette par exemple)

Mais ce service qui était pertinent avant 2010, ne l’est plus aujourd’hui selon Xavier Niel, il n’est d’ailleurs plus disponible sur les Freebox Pop et Delta. Ce service ne serait plus utilisé alors que la 4G se développe. Notamment chez Free Mobile où elle est illimitée pour les abonnés au “Forfait Free””. Le fondateur de Free l’a confirmé” par mail à un Freenaute, 

 

Free s’explique enfin sur les retards de livraison de l’offre Delta + Pop, mais sans donner de délais

Nous vous le rapportons depuis plusieurs mois maintenant que l’offre Freebox Delta + Pop rencontre un grand succès. Mais le revers de la médaille est que celle-ci affiche des retards de livraison conséquents. Cela se compte en mois pour les abonnés qui ont demandé une migration. Les raisons de ces retards ne sont pas dues à un problème de stock de Player Pop puisque les envois de Freebox Pop se font dans les délais, que ce soit en migration ou nouvel abonnement. Il s’agit donc d’un problème de stock de Server Freebox Delta que Free n’avait visiblement pas anticipé.

Interrogé ce lundi sur BFM Business, Xavier Niel est revenu sur ce problème. Il explique “On a repris la Delta on l’a repakcagée avec un Player différent (NDLR : celui de la Freebox Pop) et maintenant on a plusieurs mois de retard sur les migrations. On est saturés”. Et d’ajouter : “On dit toujours chez Free qu’une très bonne box est une box sur laquelle on a des problèmes de stock. Donc on s’est retrouvé avec des problèmes de stock, des problèmes d’approvisionnement parce qu’on avait décidé d’arrêter le transport aérien pour des raisons écologiques et donc on fait du transport routier, du transport par bateau et malheureusement on s’est retrouvé avec des moyens de transport saturés, liés au transports des masques au début et d’autres produits ensuite. on se retrouve avec du retard, ce qu’on aime pas trop.” Il n’y a donc toujours toujours pas de délais annoncés pour les abonnés qui attendent leur Delta + Pop, et pas sûr que ces explications les consolent.