Auteur : lucas

Les bêta-testeurs de l’application officielle Freebox sur Android peuvent désormais tester de nouvelles fonctionnalités avec une mise à jour déployée aujourd’hui. 

Ce matin une nouvelle mise à jour de la version bêta, toujours estampillée 4.0.6 cependant, est apparue et propose un lot de correctifs divers avec notamment l’affichage des informations de la ligne FTTH PON et la résolution de crashs divers. 

On y trouvera également une nouveauté : l’apparition d’un lien vers l’assistance du système de sécurité (pour les abonnés Freebox Delta ayant souscrit au pack sécurité). Un autre changement notable est celui de l’amélioration de l’interface du système de sécurité annoncé sur la page de la mise à jour. 

Une nouvelle mise à jour de l’application MyCanal est en train d’être déployée, notamment pour corriger des bugs qu’expérimentent des abonnés Free.

Nous vous en parlions, une nouvelle mise à jour de l’application MyCanal est sortie récemment sur iOS apportant son lot de nouveauté et de correctifs. Cependant, un bug a été rapporté par les utilisateurs de l’application abonnés chez Free, qu’une nouvelle mise à jour vient corriger. 

Un problème d’identification pour les abonnés Free avait été rapporté par plusieurs utilisateurs peu de temps après le déploiement de la version 2.8.0 de l’application. Les abonnés TV by Canal chez Free avaient ainsi un message "Service indisponible" lorsqu’ils tentaient de se connecter. Le service Canal Assistance avait alors pris connaissance du problème et vient d’annoncer qu’une version 2.8.1 était en cours de déploiement pour corriger ce problème. La mise à jour est disponible dans la fiche descriptive de l’application, sur laquelle il faudra se rendre pour accéder à cette mise à jour, comme l’indique le site d’assistance de Canal+ dans son article présentant la dernière mise à jour avec un message ajouté en dessous de la description de la mise à jour. 

 

L’opérateur, malgré sa contre-performance sur l’année 2018, estime suivre le bon chemin et pour Thomas Reynaud, Directeur Général d’Iliad, la Freebox Delta a un gros potentiel notamment avec la fibre 10G.

Durant sa conférence de presse, le directeur Général d’Iliad, la maison mère de Free, a continué de défendre la Freebox Delta. Si le cap des 100 000 abonnés sur la nouvelle arrivante haut-de-gamme de Free est toujours une source de satisfaction pour Free, plusieurs analystes considéraient cette nouvelle box comme la source des problèmes financiers de Free. Ce que Thomas Reynaud réfute. 

" On n’a pas commis d’erreur stratégique. On prépare l’avenir avec la Freebox Delta. Dans trois-quatre ans, vous voudrez tous avoir la fibre 10 G. Ça vous paraîtra normal."

La fibre 10G, reste l’argument phare de cette conférence de presse lorsqu’il s’agit de la Freebox Delta, puisque le directeur général n’a pas hésité à continuer à défendre le potentiel de cette nouvelle technologie. 

"L’enjeu est de créer de la différenciation et défendre la valeur de l’accès et des services."

Une foi en sa nouvelle box que Free prouve en prévoyant déjà l’année 2019 avec de nouvelles stratégies pour déjouer ses concurrents et être plus accessibles au plus grand nombre. Entre ces nouvelles stratégies qui seront annoncées en Avril 2019 et la révolution mobile promise par Xavier Niel cette année, 2019 devrait être l’année de transformation de Free après une année 2018 qualifiée de transitoire. 

Source : Business Insider

Le compte instagram dédié à l’assistant de la Freebox Delta a publié une nouvelle énigme pour ses abonnés. 

De temps en temps, un nouvel "easter egg", une nouvelle fonctionnalité cachée est dévoilée sur le compte instagram ok_freebox. Aujourd’hui, c’est une animation rappelant les débuts de l’internet avec un modem 56k avec un son très reconnaissable qui est apparue sur ce compte. 

Une célébration des 30 ans du web est donc à découvrir sur l’assistant Ok Freebox. Saurez vous trouver la commande vocale la révélant ? 

L’application du service offert aux abonnés Freebox Delta LeKiosk se met à jour sur Android quelques jours après la version iOS. 

La mise à jour estampillée 3.1.1 est arrivée hier sur Android mettant ainsi à disposition la fonctionnalité de filtres dans la bibliothèque de l’utilisateur. Comme sur les appareils Apple, il suffit de cliquer sur un bouton pour l’utiliser. On peut ainsi visualiser facilement les numéros téléchargés, non lus ou disponibles en Lecture Smart (la lecture avancée pour une navigation article par article, au lieu de page par page).

A gauche la version précédent la mise à jour, à droite la version mise à jour avec la fonctionnalité de filtres en haut à droite. 

 

Canal+ vient de déployer une nouvelle mise à jour de son application MyCanal sur Android, proposant de nouvelles fonctionnalités et quelques améliorations. 

L’application MyCanal est notamment appréciée grâce aux possibilités offertes aux utilisateurs en complément du visionnage, y compris lors d’événements sportifs. La nouvelle mise à jour estampillée 3.6.3 permet une nouvelle expérience de visionnage. A l’occasion du championnat de MotoGP qui démarre le 10 mars 2019, le mode expert (mode de visionnage avancé des événements sportifs) sera agrémenté d’un accès à une caméra 360°. 

Les amateurs de vidéo à la demande ne sont pas oubliés puisque le catalogue entier de CANAL VOD sera accessible depuis l’application et sur tous les appareils Android. L’application supporte dorénavant les sous-titres pour personnes sourdes et malentendantes. D’autres améliorations visant à rendre l’application plus fluide ont également été ajoutées. 

Pour rappel, la version iOS de l’application avait également été mise à jour la semaine dernière en améliorant l’expérience utilisateur. 

Les bêta-testeurs sur Android de l’application Freebox ont pu voir une nouvelle mise à jour déployée y ajoutant de nouvelles améliorations et corrections. 

La version bêta disponible sur le play-store s’est ainsi vue améliorée avec une version numérotée 4.0.5.  On trouve parmi ces améliorations la gestion des qualités HD+ et 4K lorsque vous programmez des enregistrements, l’organisation par date des logs des capteurs sécurités, une amélioration du thème sombre et autres améliorations graphiques. 

Quant aux corrections, il s’agit notamment d’inverser les débits descendants et montants en 4G et plusieurs crashs divers sont corrigés dans cette nouvelle version. Pour rappel, la version en Bêta-test sur iOS avait été mise à jour la semaine dernière dans sa version 4.0.4. 

 

Le saviez vous ? Free a lancé un chat automatisé sur sa page facebook pour faciliter l’aide aux abonnés. 

Free a confié à Univers Freebox avoir lancé un chatbot (un chat automatisé) pour faciliter la prise en charge des abonnés. Vous pouvez ainsi trouver cet outil sur la page Facebook de Free qui pourra vous guider vers une réponse adaptée à votre problème.

Le principe d’un chatbot est simple: en cliquant sur démarrer lors de l’ouverture de la fenêtre de discussion, le robot va vous poser diverses questions à choix multiples pour cerner votre problème. Puis, souvent après avoir proposé une première solution, votre demande sera envoyée à un Free Helper qui disposera ainsi de toutes les informations pour vous aider au mieux et plus rapidement. 

Nous avons testé le chatbot sur différents aspects qui pourraient être utiles aux abonnés et nous allons dorénavant vous présenter une conversation typique avec ce robot. Si nous avons effectué le test sur ordinateur, le chatbot fonctionne également sur la version mobile de messenger (tant sur Android que sur iOs). 

Comment le chatbot fonctionne

En vous rendant sur la page facebook de Free, il vous suffit de cliquer sur "envoyer un message" pour avoir accès à l’outil. Une fois cela fait, vous aurez ainsi le message présentant le temps de réponse habituel des Free Helper, mais cette fois, vous trouverez à la place de la barre de saisie de texte, le bouton "Démarrer" sur lequel vous devrez cliquer. 

 

Une fois cela fait, le bot vous saluera en utilisant votre nom sur Facebook, puis vous demandera quel service est concerné par votre problème. Vous trouverez ainsi deux boutons sur lesquels cliquer : "Freebox" ou "Free Mobile" . 

 

Vous devrez ensuite renseigner votre numéro de ligne Freebox ou Free Mobile. 

Une fois cela fait, le chatbot vous proposera également une sélection de catégories de problèmes afin de préciser la demande qui sera traitée. Pour les problèmes liés à la Freebox vous y trouverez un bouton "dysfonctionnement", "facturation", "résiliation" ou même le suivi d’un ticket ainsi que le bouton "Accueil" qui vous permettra de revenir directement à la première question posée par le bot.

 

Pour les abonnés Free Mobile, les mêmes onglets sont présents, mais d’autres apparaissent avec notamment le choix "Commande de mobile" qui vous redirigera vers la page du site de Free dédiée.

 

Nous avons testé chacun des onglets pour voir jusqu’où le robot accompagnait les abonnés. Pour les onglets plus administratifs, comme la résiliation, le bot vous demandera tout de suite de formuler votre question précise pour ensuite la transmettre à un Free Helper qui vous informera directement et avec qui vous pourrez échanger plus précisément. 

A noter que pour les dysfonctionnements, des questions intermédiaires vous seront posées pour pouvoir éventuelle régler vos problèmes immédiatement. 

 

Si, après avoir suivi les différents conseils ou démarches proposés, votre problème n’est toujours pas résolu, votre situation sera transmise à un Free Helper qui pourra vous aider plus précisément. 

Le chatbot propose également un accès aux FAQ Mobile et Box afin de voir si votre problème est fréquent et a déjà été résolu. Elles sont directement accessibles dans le menu de discussion à gauche de votre fenêtre de saisie. 

Pour certains onglets vous pourrez également être redirigé vers votre espace abonné directement sur la page dédiée à votre question. 

Conclusion

 Ce chatbot permettra aux abonnés d’obtenir plus d’informations sans avoir à contacter le 3244 certes, mais il améliorera surtout le service concernant les Free Helper qui sont encore beaucoup sollicités par le bot. Cependant, l’outil reste pratique pour poser une question très précise et obtenir une réponse plus adaptée sur la discussion Facebook qui peut être gérée depuis votre portable et sans contrainte de réponse immédiate contrairement au 3244. Cependant, le délai de réponse des Free Helper varie selon le problème et en cas d’urgence, il vaudra mieux privilégier le 3244. Pour un problème plus fréquent ou moins gênant, le chatbot aura son utilité puisque vous pourrez suivre la discussion à votre rythme une fois mis en relation avec le Free Helper. 

Après l’apparition de la boutique d’accessoires la semaine dernière et la gestion de votre offre Netflix sur l’espace abonné, il est désormais plus facile de gérer et résilier l’option de gardiennage proposée par Free en partenariat avec Axa. 

La Freebox Delta est venue avec de nombreux services inclus mais également avec quelques options dont notamment un service de gardiennage et d’intervention d’un agent de sécurité. Cette option est réservée aux abonnés ayant opté pour le pack sécurité. 

Pour rappel, il s’agissait d’une option qui coûtait 2€ par mois et permettait l’intervention, si nécessaire, d’un agent de sécurité en cas d’infraction ou de risque d’infraction ainsi qu’un service de gardiennage de votre domicile durant 24H avec une limitation d’interventions à deux par ans. Univers Freebox avait d’ailleurs rédigé un tutoriel pour activer l’option et la présenter plus en détail que vous pouvez retrouver sur ce lien. 

Lors de la rédaction de ce tuto, il n’était possible de résilier que d’une seule manière : en envoyant un courrier de résiliation. Cependant, Free avait annoncé à UniversFreebox qu’une fonctionnalité sur l’espace abonné devait arriver et c’est chose faite ! 

Il est ainsi possible de désactiver cette option en allant sur votre espace abonné Freebox Delta dans l’onglet "Mon Abonnement" puis en sélectionnant "Option d’intervention d’un agent de sécurité". Il vous sera alors indiqué que l’option est activée et un bouton "Résilier" est désormais présent. Il vous suffira de cliquer dessus puis de confirmer la demande pour annuler cette option. 

Vous aurez ensuite la confirmation de la résiliation. Pour rappel, la résiliation sera effective au prochain mois de facturation et il s’agit d’une option proposée par Free, elle n’est donc pas obligatoire. 

 

 Avec l’ouverture de la boutique en ligne jeudi dernier, c’est l’occasion pour les abonnés Freebox Delta de prendre leur pack sécurité ou de l’étoffer avec du nouveau matériel. Nous avons testé pour vous la connexion de deux caméras en simultané.

Pour les abonnés Freebox Delta, il est désormais possible de commander des objets Free dédiés à leur Freebox directement depuis leur espace abonné. Il est donc possible de commander des éléments du pack sécurité séparés si vous êtes déjà équipés du pack. Petite note tout de même, il n’est possible de commander que deux exemplaires par commandes pour chacun des objets contenus dans le pack. 

Ici nous avons donc commandé une deuxième caméra wi-fi pour 39,99€ afin de tester la possibilité offerte par la Freebox de gérer plusieurs caméras connectée sur la même box. La commande a d’ailleurs été reçue en 3 jours ouvrés. 

Un appairage nécessaire

Nous avons déjà effectué un tutoriel pour installer votre caméra et tous les éléments de votre pack sécurité que vous pouvez trouver ici. Cependant, de petites précisions doivent y être ajoutés. 

L’ajout d’une caméra se fait via l’application Freebox en cliquant sur l’ajout d’une nouvelle caméra et en suivant la procédure indiquée sur l’application. Cependant, il est possible qu’au moment de la lecture du QR Code que la caméra ne s’appaire pas à votre Freebox. Si c’est le cas, il existe un petit bouton de réinitialisation de la caméra sur lequel vous devrez appuyer avant de ré-essayer la manœuvre. Il est possible que vous ayez à recommencer cette manipulation plusieurs fois. 

Il vous suffit de maintenir appuyé ce bouton jusqu’à ce que la LED clignote rouge pour réinitialiser la caméra

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Naviguer entre les caméras depuis votre smartphone 

Une fois l’appairage réalisé et le QR Code effectué, la différence est très subtile pour ce qui est de l’interface sur l’application Freebox qui est disponible sur Android et iOs. 

Un simple petit bouton (encadré en rouge ici) pour passer d’une caméra à l’autre

La navigation se fait facilement, bien qu’il faille un petit peu de temps pour l’application pour récupérer le flux de l’autre caméra (jamais plus de cinq secondes). Pour rappel, il suffit de cliquer sur le flux vidéo pour l’avoir en direct. 

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Voir les deux caméras sur votre Freebox Delta

Vous pouvez également accéder à vos deux caméras directement sur votre poste de télévision depuis le player de la Freebox Delta. Il vous faut pour cela vous rendre directement dans l’univers Multimédia de votre Freebox Delta puis sélectionner "Mes caméras".

Une fois cela fait, vous aurez ainsi une présentation des deux caméras avec une certaine latence bien sûr. Suivant l’ordre dans lequel vous les avez appairées, les caméras s’afficheront avec le nom donné lors de l’enregistrement directement sur votre interface. 

Il vous sera donc proposé de mettre la caméra en plein écran en cliquant sur "Ok" mais également de la mettre en pip via l’icône qui se trouve à côté du nom de la caméra. A noter que si vous choisissez de mettre l’une des caméras en pip pour avoir toujours un oeil sur une pièce pendant que vous regardez la télévision, il vous faudra retourner sur cette même page pour afficher en pip l’autre pièce que vous souhaitez surveiller. 

Il est même possible, si l’envie vous prend, de surveiller les deux pièces en même temps comme montré ci-dessous.

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Présentation du mode nuit

Comme toute bonne caméra de surveillance, la caméra du pack sécurité est dotée d’une vision nocturne. L’activation de ce mode est automatique dès que la luminosité dans la pièce devient trop basse pour que la caméra puisse voir clairement ce qu’il s’y passe. A noter d’ailleurs que le degré de luminosité doit être très bas pour que la caméra passe en noir et blanc. Par exemple, au vu de la luminosité naturelle de notre espace de rédaction, nous avons dû poster la caméra derrière un bureau et couper toutes lumières pour activer cette vision. 

Jour (en haut) contre nuit (en bas), les couleurs s’en vont mais les détails restent

Comme vous pouvez le voir, tous les détails (ou presque) sont conservés et avec le passage quasi-instantané à la vision nocturne, vous ne manquerez rien de ce qui se passe dans vos pièces, même dans l’obscurité.